Google Duplex ปัญญาประดิษฐ์ที่ทำให้ Assistant กลายเป็นเลขาเต็มตัว

“จะเป็นอย่างไรเมื่อ Google ใช้ AI คุยโทรศัพท์”

ที่งาน Google I/O ปีนี้การเปิดตัวบริการใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นที่สุดตัวหนึ่งคงเป็นฟีเจอร์เลขาของ Google Assistant ที่สามารถโทรศัพท์จองร้านอาหารหรือบริการแทนเจ้าของได้โดยอัตโนมัติ ตอนนี้กูเกิลก็เปิดรายละเอียดของฟีเจอร์นี้เพิ่มมา โดยเรียกปัญญาประดิษฐ์เบื้องหลังว่า Google Duplex

Google Duplex ต้องรองรับความซับซ้อนของภาษามากกว่า Assistant ตามปกติมาก เพราะผู้พูดไม่รับรู้ว่ากำลังพูดกับปัญญาประดิษฐ์ ข้อความจำนวนมากจะไม่เป็นประโยค, หรือข้อความแบบเดียวกันก็อาจจะมีหลายความหมายขึ้นกับการโต้ตอบ ณ ตอนนั้น นอกจากนี้ยังมีลักษณะของการพูดคุยที่มนุษย์ชินกัน เช่น การพูดซ้ำเพื่อขยายความ (“ศุกร์นี้ครับ วันศุกร์ที่ 4 เมษายน”), การขอทวนประโยค, การตัดประโยค (“เบอร์โทรของเราคือ 089-00 ไม่สิ เอาเป็นเบอร์ 02-239-0000”), ปลายทางอาจจะหายไปจากบทสนทนา (“รอสักครู่ ผมติดอีกสาย”)

โมเดลปัญญาประดิษฐ์ของ Google Duplex เป็นเครือข่ายนิวรอนแบบ RNN (recurrent neural network) ฝึกด้วยบทสนทนาจำนวนมากในคลัง โดยตัวโมเดลรับทั้งข้อความที่ผ่านการแปลงเป็นข้อความมาแล้ว, ฟีเจอร์จากเสียงโดยตรง, ประวัติการสนทนา, และพารามิเตอร์การสนทนา (เพื่อการจองร้านอาหาร, จำนวนที่นั่ง, ชื่อผู้จอง, หมายเลขติดต่อ) ผลที่ได้จากโมเดลคือข้อความที่นำไปแปลงเป็นเสียงอีกทีหนึ่ง

ระบบสามารถแจ้งผู้ดูแลได้ เมื่อไม่สามารถทำตามเป้าหมายได้ เช่น เมื่อพบงานที่ไม่สามารถทำตามคำสั่งได้ ผู้ดูแลก็จะเข้ามาทำแทนจนกระทั่งระบบเรียนรู้จากผู้ดูแลและทำได้เองในที่สุด